投訴與咨詢

跨境海淘有風險 選擇商品需理性

2019-08-27   瀏覽:4374
【咨詢內容】
消費者張女士來電咨詢,她通過微信朋友圈了解到她的朋友在做海淘代購。由于朋友所發的產品沒有她喜歡的,于是她按照朋友提供的境外網站查找選購商品,朋友為其支付錢款的方式購買了一套首飾。但是到貨后發現其中的項鏈吊墜脫落,她是否能夠要求朋友賠償?
【咨詢回復】
經了解,張女士的朋友在境外留學,日常在朋友圈內發布一些低價的商品進行銷售。張女士和她朋友之間的交易行為屬于“公民間的私下交易”,不受《消法》的保護。其次,張女士所購的商品為境外網站直接發貨的商品,也就是俗稱的“直郵”商品。海淘直郵商品多不適用中國境內的“七日無理由退換貨”政策和“三包”服務,一旦商品出現問題,需要消費者自行向境外網站的售后部門交涉。我委提醒廣大海淘消費者:因境內外商品的質量標準不一,網站文字表述有差異,在選擇海淘商品時還須理性,避免因語言不同導致被禁止入境或退運銷毀,同時注意妥善保管好自己的信用卡信息,避免被盜的可能性。






















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