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湖北荊門某協會換屆,消委致詞:不要欺負消費者!

2019-08-01   瀏覽:4946

摘自荊門社區,原文地址:http://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=5763691,發表于2018-8-10


  8月8日下午,湖北省荊門市建筑裝飾裝修協會第四屆一次會員大會在星球大酒店隆重舉行。市住建委、市民政局、荊門日報傳媒集團等負責人以及近200名各界人士參加會議。
  會議選舉產生新一屆理事會,艾星球當選會長。
  全部議程完成后,荊門市消費者委員會秘書長薛旭東走向發言席,立時,濃重的鐘祥口音回蕩會場:
  感謝主持人給發言機會。我發言的題目是——不要欺負消費者!
  有一個經濟學家說過這樣一句話:同一行業的經營者不可能坐到一起,他們如果坐到一起,一定是在商量對付消費者的辦法。
  今天你們用這么強大的陣容出現在我面前,使我感到很害怕。消費者本來就搞不贏你們,你們緊密地抱作一團,消費者可能會更加弱勢。
  但是,這兩年市消委與很多協會建立了合作關系,化解了大量的消費糾紛。這說明,不但你們同行業的人士可以坐到一起,而且我們消費者組織與經營者組織也可以坐到一起,共同商量應對和化解家裝消費爭議的辦法。
  我通報一個數字:上半年,消委和工商局收到涉及家裝的投訴123件,比上年同期增加17%。
  現在荊門有七個投訴熱點:一是房地產,二是物業公司,三是移動電信聯通,四是供水供電供氣,五是家用汽車,六是美容美發,七是家裝行業。其中,家裝投訴量的增幅最快,我說的是猛增!這是一個很不好的信號。我們收到的網購投訴只有60件。網購交易量比家裝大多少倍?但他的投訴量不到家裝行業的一半。這個反差值得在座的各位反思。
  有的說我們家裝行業還好,都是消費者胡攪蠻纏、橫不講理。我們消委不能同意這個說法。

  我問你們幾個問題:

  ·用低報價引誘客戶簽單,開工后迫使客戶增加項目,干過沒有?

  ·宣傳的是全包,施工的時候又說水電除外,干過沒有?

  ·使用的材料與約定不相符,以次品充當正品,以冒牌、貼牌充當品牌、名牌,干過沒有?
  ·計算裝飾墻面不把門窗面積扣除,應該刷三遍漆只刷兩遍,偷工減料,干過沒有?
  ·在合同中暗設霸王條款,排斥客戶權利,減輕自己責任,干過沒有?
  ·賬一結,錢一到手,就對質量問題概不負責,甚至威脅對方,干過沒有?
  ·客戶交款前后兩副面孔,收錢后遲遲不動工,又拒不退款,隨便找個理由說對方違約,想停工就停工,工期一拖幾個月,干過沒有?
  以上種種,都是欺負消費者的表現。
  欺負消費者就是跟良心作對。買房子是一個家庭最大的投資,裝房子是一個家庭最大的工程。買房子、裝房子,可能要動老本,投入幾代人的家當,有的是多年打工的錢,有的是借的錢,有的是治病救命的錢。有的是下崗的人,有的是殘疾人。人家滿懷信任把房子交給你裝修,你從中賺取合理的利潤,反過來挖空心思宰人家,于心何忍?良心何在?
  欺負消費者就是跟自己作對。你們經營者也是消費者,將心比心,換位思考,打個顛倒,你裝的開關經常跳閘,地板起拱,墻面起包,標稱的是品牌板材,結果發現是貼牌,才裝的陽光房一下雨漏水,是什么感受?我們荊門城區人口本來就少,客戶資源本來就少,得罪一個客戶,他馬上擴散,壞你名聲。你不是得罪一個少一個,而是得罪一個少一群,得罪一個少一片,這不是把自己的財路堵死,不是跟自己作對?
  欺負消費者就是跟法律作對。法律規定,消費者有九大權利。我們現在有很多潛規,潛規公然變成明規,明規公然變成行規,行規公然架空法規。我建議在場的各位也要學法,重點學習《建筑法》、《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》,知道從事這個行業的行為邊界,知道哪是紅線、哪是底線、哪是高壓線,知道哪些不能作,作了是什么后果。
  市消委考慮,在你們協會設立調解工作室。目前有調解權的協會有8個,你們是第9個。希望大家能配合和接受他們的調解。
  協會解決不了,工商就要出面,消委就要出面。我們出面,大家一定要給面子。存在過錯又拒不認錯、拒不整改、拒不擔責,這是我們不能接受的,那就要零容忍,堅決制裁,堅決打壓,堅決拉黑。
  我們也知道,有時候責任并不完全在經營者,但也要作出一些妥協。所謂調解,就是一個互相讓步妥協的過程。消費者有他的訴求,經營者有他的理由,執法者有他的職責,三者之間要尋求平衡,平衡才能平穩,平穩才能平和,平和才有和諧。與消費者發生爭議,經營者要有一點胸懷,拿一點氣度,把這個坎子邁過去,前面又是一片開闊地。
  有的經營者在消費者面前表現得非常強勢,雇請社會不良人員威脅客戶。這些人出場有很大的不可控性、不確定性,一般糾紛他可以搞成刑事案件,可以搞成命案。我們都是有頭腦的人,干事要考慮后果,考慮怎么收場。
  以上有些話說得重了些,大家聽了可能會不太舒服,但是把話說開、說穿、說透,有利于我們以后打交道。我絲毫不是否認我們這個行業的貢獻,你們的貢獻誰也否認不了、抹煞不了。家裝行業承載了大量就業人口,為國家為荊門提供了稅收,改變了我們荊門人的居住環境,提升了千萬個家庭的格調和檔次。沒有你們這個行業,我們只能住在裸房。消費者離不開這個行業,荊門人離不開這個行業,你們做得好,不欺負消費者,消費者一定會真誠地感謝你們、長久地記住你們、慷慨地回報你們!
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