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“小黃峰”共享電單車押金退款難

2018-06-11   作者:省消保委投訴部   瀏覽:9471

    今年元月份以來,我省消保委系統收到多起關于“小黃峰”共享電單車的投訴,主要問題集中在押金退款難。合肥消費者朱某向我委投訴稱“該公司收取使用押金303元,承諾1-7工作日可退款,現申請多次不退押金。多次聯系客服,客服以系統升級為借口,拒絕退款。”合肥消費者尹某向我委投訴稱“本人注冊小黃峰智慧交通的共享電動車,支付303元押金,并使用,結果該廠家的電動車只能解鎖不能還車,電動車在指定還車點也無法還車,押金一直無法退回,一名好友也是這個情況。”

    我委在收到消費者投訴后,多次與該品牌共享電單車所屬公司溝通,該公司工作人員一直表示目前由于系統升級,確實無法還消費者的押金,消費者可以到該公司位于合肥市交通飯店八樓的辦公地點現場退款。可當消費者前往該地點時,該公司工作人員又以其他理由拒絕退款。2018年6月11日,省消保委投訴部工作人員再次撥打0551-65850352客服電話,發現該電話已經欠費,無法打通。該公司的上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”。

    在此,省消保委對于該公司的行為提出嚴肅批評,要求立即整改。希望該公司直面消費者的退款呼聲,拿出切實可行的退款方案,及時退還消費者押金。省消保委還將繼續關注此事件的進展,并擬采取約談、向有關行政機關移交案件線索、公益訴訟等方式繼續履職。

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