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2016年池州市消保委全年投訴分析

2016-12-28   作者:池州市消保委   瀏覽:6780
 

2016年,全市各級消保委共受理消費者投訴259件,解決249件,為消費者挽回經濟損失291800元,接待來訪和咨詢2811人次。

一、投訴的基本情況

根據投訴性質分析,質量114件,占44.02%;其他76件,占29.34%;售后服務23件,占8.88%;虛假宣傳15件,占5.79%;安全14件,占5.41%;價格8件,占3.09%;假冒5件,占1.93%;計量4件,占1.54%

根據投訴商品分析,食品類55件,占21.24%;家用電子電器類48件,占18.53%;服裝鞋帽類32件,占12.36%;日用商品類23件,占8.88%;交通工具類13件,占5.02%;房屋及建材類10件,占3.86%;煙、酒和飲料類6件,占2.32%;首飾及文體用品類6件,占2.32%;醫藥及醫療用品類5件,占1.93%;農用生產資料類5件,占1.93%

根據投訴服務分析,其他商品和服務20件,占7.72%;生活、社會服務類11件,占4.25%;郵政業服務7件,占2.70%;電信服務6件,占2.32%;公共設施服務5件,占1.93%;文化、娛樂、體育服務4件,占1.54%;銷售服務2件,占0.77%;教育培訓服務1件,占0.39%

二、投訴熱點分析

1、食品類投訴較為突出

消費者反映的主要問題是食物變質、發霉等問題。如劉某在某小店購買了某品牌牛奶兩提,打開一罐后飲用后,發現有塊狀物,經調解,該牛奶公司給付消費者500元賠償,另給付500元精神損失費和誤工費,合計1000元。另有大量關于食品標識、廣告宣傳的投訴,均由消保委轉交給市場監管部門進行調查取證。如沈先生反映某公司生產的紅糖姜糕的廣告宣傳有虛假宣傳的嫌疑,經市管局調查,最終退貨并賠償沈先生300元。

2、家用電子電器類投訴居高不下

主要是商品的質量及售后服務投訴,商品質量不過關,商家售后服務水平跟不上,出現問題就推脫。如投訴人在某商場購買了一部手機,一個月壞了兩次,對方卻拒絕退貨,經調解,商家同意退貨。謝某在某電器城購買了一臺價格2000元的冰柜,回家拆開使用時發現該冰柜外層被水泡過,擔心以后會出現問題,要求退貨遭拒,經調解,經營者同意全款退貨。東至的胡先生的手機屏幕在2015114日摔碎了,1230日在三星蘋果售后服務店更換,3月份發現在屏幕表面無損傷但內部有三條豎線狀條紋,手機無法正常使用。消費者的江先生以799元換購一手機,217日出現通訊無法打開現象,到柜臺要求更換,售后以人為原因(卡槽接觸片斷裂)為由拒絕。

3、生活、社會服務類投訴有增長的趨勢

主要是預付卡消費投訴。如消費者在某食品店辦理了一張預付卡,用了還剩180元時被告知由于換了經營者不能繼續使用,前任經營者也一直推脫,經調解,前任經營者同意過段時間從外地回來后就處理。投訴人王某在某影院有充值卡,某次消費時被要求再充值,經調解,該影院已按照消費者要求退還充值卡內現金。楊某反映在某游泳館辦了預付卡,某次游泳后寶寶脖子兩邊紅腫,店家推卸責任,楊某要求退卡遭拒,經調解經營者同意將卡內的152元退還給消費者。

4、交通工具類投訴不容忽視

主要是售后服務問題,反映了現在一些交通工具售后維修部門內部管理不嚴,人員水平參差不齊。如檀某7月初在某電動三輪車店內購買了一輛價值4000元的電動三輪車,718日該電動車三輪車損壞,送到該店維修,但店主認為是人為造成的損壞,要求投訴人墊付140元,檀某不同意,經調解最終促使經營者免費對檀某的電動車進行維修。

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