在線投訴

在線投訴須知

(一)投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。
(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。
(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。
(四)明確、具體的訴求。對投訴要件缺乏和情況不明的投訴,消費者協會應及時通知投訴方,待補齊所需材料后再受理。

    依據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》的有關規定,消費者協會對下列情況投訴可以不予受理:
(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;
(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;
(三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的;
(四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的;
(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;
(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的;
(七)消費者不能提供必要證據的;   
(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;
(九)爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;   
(十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;   
(十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;   
(十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的;   
(十三)因不可抗力造成損害的;   
(十四)其他不符合有關法律、法規規定的。
 

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